Перегородки для колл-центров в Москве

Почему в колл-центре без перегородок не обойтись

Колл-центр — это десятки операторов, одновременно ведущих телефонные разговоры на небольшой площади. Без акустических перегородок голоса накладываются друг на друга, создавая постоянный гул: оператору труднее слышать клиента, клиенту — оператора, а общий уровень шума повышает утомляемость и снижает качество обслуживания. Перегородки между рабочими местами разрывают этот звуковой хаос.

Правильно спроектированные экраны решают сразу три задачи: поглощают звук и снижают его отражение по залу, физически разделяют операторов, повышая приватность разговора и защиту персональных данных клиентов, и структурируют пространство, задавая аккуратную сетку рабочих мест. Всё это напрямую влияет на разборчивость речи, а значит — на конверсию и удовлетворённость клиентов.

Акустика: из чего складывается тишина

Ключ к эффективности перегородки для колл-центра — её звукопоглощающее наполнение. Мы используем каркас с минераловатным или ППУ-наполнителем и отделкой тканью на акустически прозрачной основе: такая поверхность не отражает звук, а впитывает его. Чем выше экран и плотнее наполнение, тем сильнее он снижает переговорный шум между соседними местами.

• Настольные экраны (высота 400–600 мм) — разделяют операторов, не закрывая обзор зала.
• Напольные экраны (высота 1200–1600 мм) — приватность сидящего оператора и лучшая акустика.
• Тканевая звукопоглощающая поверхность — гасит отражения и гул голосов.
• Комбинация с прозрачной верхней вставкой — свет и визуальная связь при тишине.
• Магнитно-тканевая поверхность — крепление скриптов, заметок и регламентов.

Конфигурации рабочих мест

Мы проектируем перегородки под планировку зала: линейные ряды рабочих мест с экранами между соседями, кластеры-«ромашки» из четырёх-шести столов с центральным разделением, а также индивидуальные полукабины для супервайзеров и операторов, работающих с конфиденциальными данными. Экраны крепим к столешницам на струбцинах (без сверления стола) или ставим напольные секции на устойчивых опорах.

Помимо акустики, перегородки колл-центра несут прикладную пользу: на тканевую поверхность операторы крепят скрипты и памятки, магнитные элементы удерживают регламенты, а кабель-каналы в основании прячут провода гарнитур и питания. Мы подбираем высоту, цвет ткани и оснащение под фирменный стиль компании и эргономику рабочих мест.